其次，为员工们指导。优秀的领导者是教练，他们引导、指正和帮助下属以提高他们各方面的能ม力。只有不断对下属进行辅导，他们才能ม够获得成长，才能够组建成一支高绩效、高素า质的团队。
是谁在决定着企业的成败？是企业的创始人、消费者，还是市场？或许每一个人都会从自己的角度答案。但是有一点是毋庸置疑的，那就是低绩效肯定是导致企业失败的重要原因之一。
第四节高绩效团队成员的8种表现
只有知道了目的地，才会获得前进的方向。
计划ฐ、组织、领导和控制，这是管理的4项职能，那ว么เ，管理的定义是什么呢？罗宾斯也了答案：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。x米x花x在x线x书x库xa
不久前，一位名叫刘虹的经理人找到我们，说起自身的经历，不断叹息。她是一位异常出色的销售精英，2008年度个人的销售业绩占据了公司整体业务的27๕%ื，春节过后，由于出色的销售业绩，她被提拔为销售部ຖ门的负责人。
那ว么，如何才能ม拥有这6๔项特征和8种表现呢？也就是说如何才能ม够打造高绩效团队呢？这正是本书所关注的重心。
先，团队目标必须与企业目标保持高度一致，如果偏移了企业整体的目标，你将带领团队走在一条毫无效率的道路上。因此，对于经理人来说，应该站在企业整体的角度上思考问题，根据企业整体的展需求设定团队的目标。
其次，目标必须具备一定的挑战性。没有人愿意去做没有挑战性的工作，至少对于那些渴望体现自身价值的员工来说是这样的。因此，经理人要对团队成员的能力和愿望进行深入了解，在此基础上设定出一个合理的目标。一旦ຆ目标设定合理，你将现这一目标是激员工激情的最佳工具。
第三，绝不可让过高的目标导致员工们丧失信心。尽管目标需要有挑战性，但是过高的目标却容易使员工们产生挫伤感。
最后，不要让你的员工忘记目标。时刻牢记目标是实现目标的基本原则之ใ一，很多人容易陷入到เ某个ฐ具体的细节之中，从而忽略整体的目标。作为经理人，你需要时刻๑提醒大家不要忘记团队的整体目标。
当然，设定一个合理的目标是一项系统的工作，它需要团队管理者对企业与团队中ณ的每一位成员都有着深入的了解。如果你带领的是一支销售队伍，那ว么，你还需要对市场和竞争对手进行深入的了解。唯有如此，你才能ม够设定真正合理的目标。
很多经理人因为没有能够设定合理的目标而遭遇失败，他们将团队带上了一条错误的道路，当大家意识到方แ向错了时，一切已经晚了。企业的损失已经形成，而团队成员们也失去了对他的信任。
如果你想成为一名优秀的经理人，你就必须掌握如何设定合理的目标这项技能。它决定着团队的成败。
采取强有力的管控措施ๅ
要使你的团队向着既定的目标前行，你就必须掌握相应的管控技能。很多经理人设定了合理的目标，到了最终却现团队偏移了方แ向。我们便曾经遭遇这样的尴尬。
2๐00่4年，我担任一家消费品企业的营销总监，那ว年我制订了一个明确而又合理的目标：实现利ำ润6๔000万元。这一目标是建立在众多数据和分析的基础上的，有着很强的可行性。而我采取的主要策略便是搭建经销商联盟，在全国重点市场进行连续性的促销活动。最初这一举ะ动获得了很大的成功。第一个季度，整个营销部门便实现了近200่0万元的利ำ润，但是从5๓月份开始，市场进入了所谓的淡季，为了进一步扩大市场的销量，很多区域经理提出了加大促销力度的要求，并且写下了保证书以确保促销可以达到预期的销量。这时我一心关注6๔000万元的利润目标，于是答应了他们的要求。
到了半年工作会议总结时，我现了问题的严重性：除了我和总部的几位负责人，几乎所有的一线管理人员都偏移了目标，他们不再关注利润，而是关注销量。事实是，第二季度相对上一年的销售额提升了近30%，这是一个值得夸耀的结果；但是利润却与去年同期相差ๆ不大。
由于投入了过多的促销费，使得我们的利润还不到行业平均水平的8%。
设定目标是一回事，执行又是另一回事。这是所有的经理人都已经清晰认识到的一点，也是为什么中ณ国的企业特别ี关注执行的根本原因。那么，如何才能够既ຂ确保团队的执行效率，又阻止团队偏移方向呢？
答案只有一个：提升管控力。管控力的根本在于目标，团队的一切行动都必须围绕着目标的要求展开，一旦ຆ出现偏移，立即进行修正，重新า回到实现目标的队伍中来。
管控是一个体系，它涉及目标设计、分解、跟踪、修正，以及最终的评估和奖惩；要对团队的每一个成员都进行密切的跟踪和关注，使得他们的每一个行动都在通向目标。
妥善解决团队冲突
掌握了设定目标和保证目标得以实现的管控技能之后，经理人还必须拥有能力处理一些突性事件，这类事件没有任何的规律性，但是一旦生却通常会打乱整个团队的工作计划ฐ。这些突性事件包括自然灾害、产品危机以及人员离职等，但是最常见的莫过于团队内部ຖ生冲突。
通常情况下，团队生冲突事先是有警示的，但是很多经理人对此不屑一顾，或是忙于一些重要事务而忽略๓了这些警示，最终导致冲突以不可抑制的态势生。团队冲突在很多团队中都曾生过，相信以后还会不断生。或许我们可以采取一些未雨绸缪、防微杜渐的方แ式，但是要彻底避免团队内部冲突似乎是不可能ม的。
导致团队冲突生的原因有很多种，但是有一点是共同的，那ว就是一切冲突都是在人之间生。因此，要控制冲突的生或是妥善解决团队冲突，经理人必须关注人你的每一位员工。
当然，冲突并非是团队的噩，恰恰相反，如果你能够妥善地处理好冲突，你会现你的团队在冲突之中不断ษ融合和成长，变得更加协同和高效。同时，一些冲突还会打破团队以往的沉闷，使团队变得活跃起来。
任何事物都有其两面性，我们应该努力把握住它积极的一面。
在处理冲突的过程中，经理人需要注意的一个要点是：站在对方的角度思考问题。无论冲突是如何生的，一旦你能够设身处地地站在对方的立场上考虑问题，你将现一切都会迎刃而解。事实上，每一位员工都是善良的，也是亲切的，他们希望能够更多地展示自身的价值和寻求更具意义的人生。
我们是为ฦ了更好地投入到工作之中，或许我们会表现出不满，或是与别的同事会有一些不必要的冲突，但是我们渴望得到เ认同和尊重。我想我们的表现是因为我们渴望得到เ上司的关注。一位被划分为糟糕的员工如此对我们说。所以在这里，我们想告诫经理人们去关心员工的内心，了解他们真实的想法，否则你将失去更多的优秀员工。
打造激人心的激励机制
接下来，你需要的是团队成员们的工作激情。几乎ๆ所有的管理学者都会告诉你激情的重要性，但是，你要从他们的教导中找到员工ื的激情却是不可能的。实践告诉我们：很多时候，尽管理论很美，但却无济于事。
要在团队中获得激情是一门艺术，绝非理性能够解决。但是，与所有的艺术一样，这也是一门离不开基本元素的艺术。激励的基本元素า是平等、价值和成就感，就像绘画离不开点、线、面一样。
离开了平等，你采取再好的激励方式也无法激人心。平等是人们内心中最为重要的东西，如果在团队中你不能够平等对待你的员工，你将会现激情永远都不会出现在你的团队之中。
价值则是人们为什么เ投入激情的根本原因。如果人们在从事一项没有价值的工作，我们相信没有任何人会满怀激情。优秀的经理人总是向员工们准确传达他们所创造的价值，以及这一价值所产生的社会影响。如果你能够将员工ื的价值与一项伟大而持久的事业联系起来，你将现所有的成员都将变得不一样。就像默克公司将每一位员工的工作与医病救人这一伟大使命结合起来一样。
无论团队取得多么大或是多么小的成绩，经理人都不应该忘记庆祝。因为这是传达成就感的最佳时机，尤其是那些使团队取得成绩的员工ื来说，他们将在这样的庆祝中获得最大化的成就感。我们曾经访问过一位杰出的企业家，当我们问到为ฦ什么你的员工ื总是充满激情这一问题时，他直截了当地回答说：庆祝，不停地庆祝，即便是没有什么值得庆祝时，也要找出一些理由来庆祝。在庆祝时，你会现每一位员工ื的激情都会被激出来。