5.加强沟通,把话说得恰到好处(1 / 1)

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客户一怒之ใ下,向广告公司要求巨额๩赔偿。由á于错在己้方แ,再加上客户召开新闻布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,这家广告公司便在客户中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为ฦ没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。

助手接过后,立即开始了工ื作。他一会儿拿标尺测量,一会儿计算,又运用一些复杂的数学公式,可几个小时过去了,他忙得满头大汗,还是没有计算出来。就在助手又搬出大学里学过的几何知识,准备再一次计算灯泡的容积时,爱迪生进来了。他看到助手面前的一叠稿纸和工ื具书,立即明白了是怎么回事。于是,爱迪生拿起灯泡,朝里面倒满水,递给助手说:“你去把灯泡里的水倒入量杯,就会得出我们所需要的答案。”

知识是一种无形的资产,只有灵活运用,把它们转化为ฦ职业能力,才能创造财富。这也是每一名职业化员工ื所追求的目标和必备的工ื作技能。

拿破仑&ุ#822๐6;希尔说曾经有一个年轻人由á于职业上的事情特地来找他帮忙,这位先生举止大方แ、聪明,大学毕业已经四年了。

但是,亨利&#ี8226;๙霍金士却不想以任何欺骗的手段,来赢得顾ุ客的心。因此,他毅然向社会宣布:食品中的防腐剂有毒,对身体有害。

号称“塑胶大王”的王永庆是世界ศ巨富之一。显赫的声名和庞大的财富同他白手起家的经历形成了极其强烈的对比。可实际上,王永庆的成功并不像媒体描绘的那ว样富有传奇色彩,甚至说起来还相当平凡,归根结底,他的致富经验用两个字就可以完全概括——勤俭。

然而,很多人却对此不以为然,没有一种整体意识,没有全力去维护公司品牌形象,可以说这种人不够职业化。

其实,在现代人力资源管理中ณ,员工与公司被普遍认为是一对互利共生体。在更高的层面上,两者是和谐统一的——公司拥有忠诚和有能力的员工ื,业绩才会有保证;员工必须依赖公司的平台才能获得物质报酬和满足精神๰需求。而在互利ำ共生的合作关系中ณ,合作双方是否互相忠诚则是决定能否共赢的关键。

小刘回答说:“你的问题๤让我十分失望,但是我不能ม答应你的要求,虽然我已经离开了,但任何时候我都不会出卖公司的机密。因为遵守职业道德比获得一份工作重要得多。”

企业的每一个部ຖ门,都会依据本部门的职能制订相应的规章制度,以保证本部门工ื作顺利而高效地进行。生产部ຖ门的规章制度,是为了提高企业的生产效率和产品质量,以确保企业在市场竞争中处于优势地位;服务管理制度是为了加强企业的服务,以提升企业的形象;人力资源部门制订的规章制度,是为了更好地为企业招募和培训人才等,以提高企业人员素质……世界5oo强企业的管理制ๆ度都很严明,从制造、工程到财务,以及行销部门,每件事情都有清楚的规范,每位职业化员工都以这些规范作为自己的工作准则。可以说正是这些制度的制订和执行,才缔造了这些伟大的企业。

自律主要依靠员工的自我修养、自身觉悟,但只靠“内省”是不够的,还要主动争取周围同事的监督与帮助,如听取周围同事的批评等。

日本大企业家小池的成功就证明了这一点。小池出身贫寒,2o岁时在一家机器公司当推销员。经过一番努力,他在半个ฐ月内同3๑3๑位顾客做成了生意。

为了回报公司对你的“厚爱”,你应该好好工作,接受工ื作的全部,你要喜爱公司分配的工作,全心全意、不留แ余力地为公司增加效益,提高工作效率,多为公司的展考虑。

以业务部门为ฦ例,如果工作是以“赚钱”为第一目标,那我们的业务人员就会经常有“欺骗客户”的感觉,觉得与客户成交,自己就拿提成,似乎把客户骗进来只是为自己赚钱似的。

我曾经问过许多公司的管理者:“什么เ是你们评价职业化员工的标准?”他们都毫不犹豫地告诉我:业绩。考核员工能力的,是你的业绩,唯有你的业绩才能体现你的价值,得到เ你应得的报酬;考核企业综合实力的,也是企业所取得的业绩,股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断企业成功与否。

有一天,伏尔泰得到一个消息,杜孚林要举行盛大宴会招待友人。于是,他买了一个大馅饼和十二只山鹑,请人送到杜孚林的宴席上。

我们中国有句成语叫:“种瓜得瓜,种豆得豆。”同样,一个职业化员工在工作中也๣是如此,你付出了多少,就能收获多少;你对工作不负责任,工ื作也不会给你丰盈的回报。在现代企业里,已๐经越来越需要那些敢作敢为、敢于承担责任的职业化员工ื,因为ฦ工ื作就意味着责任,就意味着全心全意地付出。

经理问道:“第二,她被我们市๦人员当作一个无赖,请到保安监视室看录像,是不是让她的自尊心受到เ了伤害?还有,她内心不快,会不会向她的家人、亲朋诉说。这些人得知此事后,会不会对我们市产生反感?”

1้.以诚信的精神对待职业3๑9

当沟通双方都进入了一种可以接受彼此观点的状态时,就标志着有效沟通开始了。如果双方都在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下,双方แ的沟通就根本没有意义。因为此时的沟通不过是双方情绪的宣泄,而非意思的传递。所以当一方处于恶性情绪中ณ时,说者无论说什么,他都难以听进耳中ณ,所以说者需要暂停。只有等待双方都恢复平静后,沟通才能够继续。

(4๒)不该说的不要说

任何人看到的世界ศ都是不完整的,所以从严格意义上讲,你即使把内心中ณ所有的东西都讲出来,也不意味着你就一定诚实,因为ฦ也许有很多东西你没能看到。做诚实的人是说,我只把心中对你有益的东西讲出来;其他的东西,我不想说的可以不说,我永远有保持沉默的权利ำ。此外,那些伤人自尊的话、侮辱人格的话,永远都不能说。我们应该知道,尊严是无຀价的。

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