第二章总结
在这一章，你学习了关于交流能力和工ื作场所的文化，有能力的交流者达到เ了他们的有效的交流。
有能ม力的交流者的行为ฦ和动作是有技巧的：（1）分享信息；（2）管理有说服力的信息；（3）讨论感情；（4）跟随社ุ会的仪式；（5）使用想象。他们可以展交流策略，有能力的交流者跟随一个ฐ有效的四步过程，选择一个交流策略๓，然后行动，评估结果。
有能力的交流者对问题仔细观察，在工作场所学习别ี人怎样交流和管理他们自己้的责任。复习问题：
1้、一个人怎样做才能ม变成有能力的交流者？2、给
出五个交流动作并定义แ他们。3、这五个ฐ交流动作哪一种最好用？为ฦ什么เ？（给出特定的例子）。4、当你分享信息时为什么变正确是重要的？5、在你日常生活中ณ列出三个ฐ有说服力的例子。6๔、列出四个ฐ感情方面的交流问题让大家去分享。7、列出五个ฐ你所留แ意的社会仪式和你所注重的学生仪式，什么是不同的？什么是相同的？8、当练习并不总是完美的时候。9๗、给出四个你跟随的步骤去建立一个有效地交流动做。1้o、定义工ื作场所文化给出例子。
群的活动
1、成双成对的工作。有一个队员写下一系列ต的事情去做，比如怎样到达你的喷泉、怎样制ๆ作三明治等一些简单或熟悉的事情，他和她跟随这些问题，并在这些方面展更准确的交流技能。
2、在三人一组和四人一组，参观一个商业，如果你是一个ฐ人类学家，观察并记录对那ว个商业的工作文化，在班上准备讨论你们组所评估的商业。
3、在你的组内轮流使用想象力交流从现在描写社会未来5o年，你预言将来社会是什么样的？
以上介绍了工ื作场所的交流是重要的，以及必须ี提高交流的技能ม。
有声、无声和听力技能ม
什么时候我需要在工ื作上问问题呢？什么เ样的问题对于得到有效信息最有用？那里有不同种类的听力技能呢？听力技能在一些工作中ณ比另一些更重要吗？听力技能怎样帮助我在工作中成功。
世界性的组织和冲突管理经验
我需要知道群的交流怎样变成一个有效的工作队的成员。什么样的工作环境和策略才能ม避免冲突的生（冲突是坏的）。
第三章有声交流（口头交流）
定义有声交流。鉴定和解释非正式和正式的语言。解释文化语言的重要性。
展你的有声技能——管理介绍、管理电话交流、演出方แ向、提出问题、讲故事。讲话和口才并不相同，会讲和不会讲是两ä回事。一个傻瓜会讲，但一个聪明人更会讲。
通过语言进入状态
赛特林和马利被聘为ฦ高级管理者，做野营顾问，他们下午参加了一个ฐ会议，接受关于野营的一些规定的信息。雇佣者和新的高级管理者继续讨论了两个小时，告诉管理者的责任在野营的汽车上。管理者必须每天早上驾着汽车从家里出来，而且要早到เ1o分钟和孩子的父母一起谈话，还要组织好孩子。当他们到เ达的时候，同每个ฐ孩子和父母打招呼。当你上车时，必须确定每个ฐ人都坐在座位上。可以组织他们唱歌，但不可以叫喊，告诉他们怎样供给需要和打扫的一些规定。
他们继续讨论，雇佣者接着对野营指挥说安全问题，强调水池管理的一些规定。赛特林提出游泳的安全问题，雇佣者说你提的问题，我将和孩子的父母讨论。这很重要，因为ฦ三年前，有一个11岁的孩子淹死了一个ฐ七岁的孩子。五分钟后讨论终止。野营在9：oo开始。
介绍有声交流
有声交流指讲或说文字时你所收到เ的送或交流。它包含了选择和文字的顺序以及为你的听所思考的。单词是代表的信号，但并不是事情本身。举例而言，你能理解单词样子或单词摩托车，大多数人可以创น造一个摩托车的想象，但一个听众可以画出一个ฐ商标新า哈利——代卫森，另一个人认为194๒o年的交通工具被用在第二次世界大战。
单词在代表东西或事情时，同时也代表了思想和信仰，单词在反映个ฐ人、群队与国家的关系之ใ间有重大的威แ力。老话“棍子和石头可以打断ษ我的骨头，但名字永远不会伤到เ我。”是错的！依靠固定的单词和读者，他们可以被翻译成有痛苦的或有帮助的，或是有威胁的。
当你不知道单词意味着什么，你或许会查字典。字典里现的意义被叫做外延的意思。有时候单词有个人的感情色彩，从字典中ณ或加入到เ字典中一个人的感情或个ฐ人对单词的响应被叫做外延的意思。
如果一个讲话者不知道一个听话者说话的含义，严å重的误解就造成了。举ะ例而言，一个人说“你如此有趣”。意味着“你很有幽默感”。听话者将意思理解为“你是一个丑角。”或“你没有把事情严重化。”
有声交流的形式
让我们看一下特定形式的有声的交流，正式的和非正式的语言对比和科技的语言。
正式的和非正式的语言对比
正式的语言指：标准英语的使用或细心的声和完整的句子。举ะ例而言，正式的语言经常用在工ื作场所，非正式的语言是比较轻松的语言，通常在朋友之间或正式的场合。俚语指非常不正式的语言，特别和经常改变，它是一个ฐ短手型的语言。在下面的招呼中ณ提示三者的不同。
正式：早上好！非正式的：“喂”“早上好”。
许多工作场所有指导方แ针告诉他们的雇佣工人怎样去和当事人讲话，不准和顾客争论。非正式的场合可能规则ท就少一些。
尽管没有人直接告诉你商业特别是大的组织或者那些当事人和顾ุ客接触，希望他们的成员去使用礼ึ节，这意味着说：“请”和“谢谢”，他包括和同时打招呼和公共场所友好的行为ฦ。这些礼节是不正式组织文化礼ึ节的一部ຖ分。
性别的语言问题
尽管规则是死板的，男人和女人经常制ๆ造基于性别的话交流。很长时间讲语言倾向于注重男性化。妇女被假设包含了参考书在内的男ç性化的言。
今天被写出更多的关心去使用不存在的语言，包括代替男性基础的语言和中性语言。在一些场合，有着强烈的女性建议的经常被中型所取代。此外，今天更多的关注挑战性别歧视的陈规。男ç人和女人都在事业中展示自己้的视觉形象，如下的谈话基于谋利时，区别ี语言的专家指出男ç人和女人习惯上被社ุ会交流所性别ี化。
社ุ会化的性别ี语言交流
女性化交流男性化交流
希望：希望：
1、包括其他人使用1、断ษ言你自己，使用讲话
谈话展示对某人的兴趣回复建立你的身份专长、知识
别人的需要。等等。
2、使用谈话合作，邀请2、使用有竞争性的讲话去
某人进入谈话，最重要的等候获取和掌握关注，从别人
你的讲话和回答别人。那里夺取谈话的霸性。
3、有效使用谈话，讲话恰当的打断和改变主题，
应该和个人思想有关，并且要将你的观念引人注意。
和别人建立共同的关系。3、有目的的讲话完成应
解决的问题，给出忠告，
或给出问题的标准。
每一天都不会遭遇男人和女人相同的谈话要点，这些在社会宣传中ณ很难区分。能ม用预ไ期设置展示进行交流连接的人，比一个只懂跟随一个ฐ人的人要更具有交流能力。
许多雇佣老板都有关于男人和女人相互交流适合的方法。大多数的组织即使没有特定的规律，对于总的工ื作场所的语言和行为对于平定个人的性别是敏感的，这被称作性骚扰，总是生在敌对环境中ณ。性骚扰是违法的，性骚扰包括有声和无声的信息，如被性笑话、谣言、个人交流和笔记以及不希望的接触。理解性骚扰用交流是不受欢迎和需要的，接受者不喜欢或感到不舒服和受威胁。组织希望工人之间互相尊敬，创造和维持有支持力的气氛。
语言和无能力
语言交流在分享性别或文化同一性等方面是无限的。无能的人分享了一个ฐ语言交流，他们中的许多人鼓励别人使用受人尊敬的语言。
有声（口头）的技能
有能力的交流者展了一系列有声技能去管理可预ไ言的形势。那里有五个ฐ基础技能包括在工ื作场所和日常生活的所有领ๆ域中，他们是：（1้）管理私人的介绍。（2）掌握电话。
（3๑）给予方แ向和描写。（4）问问题。（5๓）讲故事。
管理私人的介绍
那里有许多方法掌握介绍，从非正式的到正式的。举例而言，当你出现在管弦乐่队的排练中，你应参加一个非正式的与此相似的介绍。当你在做自我介绍时，你如果讲的清楚就会有效。仔细的说出名字和包括一些更有趣的关于每个你介绍的人的信息。这就是你谈话的内容。