我告诉丽?她需要在工作和生活之间划清界限。比如她可以为ฦ自己设定一个ฐ特定的工作时间段，分清哪些时间是工作时间，哪些时间是家庭时间。虽然特丽会在晚上10点给她发邮件，但这并不意味着她一定要在10点回邮件。不能因为丽?在家工作，丈夫就不让她雇人来照顾孩子-我建议丽?可以雇用兼职人员在她工作时来帮她照ั顾孩子。
嘿，请注意！
丽ษ?告诉我，她每天都会给特丽ษ发去一封长长的邮件，但特丽仍然不相信她的确在尽心工ื作。每次回复邮ุ件时，特丽都会告诉丽ษ?自己太忙，根本没有时间读完这么长的邮件！丽?每个星期都会抽出2๐天时间开车一个半小时赶往办公室，做出一副忙忙碌碌的样子，可事实上，她在办公室的大部分时间都用来参加那些毫无意义的会议，有时她的同事刚ธ刚过来跟她闲聊一两ä句，特丽就刚ธ好出现了！
●描绘你的信息。如果有可能，尽量用图"的方式或话语来传达你的信息，让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景，那样他们的记忆就会更加深刻。
"在?过三四次演示之后，我们开始更加谨慎地控制整个过程。首先是大大减少我们提出的创น意数量-我们只提出自己感觉最出色的创意；同时分析对方可能ม会提出哪些'建议'，并想好该如何应对这些'建议'ู；同时我们会严格控制演示的时间和参加演示的人数。我们建议对方แ不再邀请资历尚浅的职员和市场合作伙伴，把参加演示ิ的人限制在直接决策者范围内。演示的时间通常不超过45๓分钟-我们会以'接下来还有其他安排'为由提前跟对方打好招呼。结果我们的讨论变得更加高效，演示的效果也大大提高。"
但可能最让人感到เ恐怖的，还是人类大脑的另外一个特点：当他们没听到或没能ม完全理解你所说的事情时，他们就会在大脑แ中创น建自己的版本，按照自己้的方式来理解你所传达的信息-这也就意味着，如果你组织话语的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能ม会被扭曲，甚至跟你的?意相差十万八千里。
在信息地图中央地带写下你的核心信息。然后是一些支持性的证据，也就是支持你的信息的"ิ证据点"，它们的主要功能ม是说服对方，并督促对方采取行动。"证据点"ิ就是围绕在核心信息周围的一些卫星圆圈。问问自己้："还有什么能够支持我的核心信息？对方แ要听到什么เ才会接受我的建议？如果想要说服对方แ采取行动，我需要克服哪些抵制ๆ性因素า？"随着涌入大脑แ的信息越来越多，你渐渐就会发现这些信息之间的关联，并最终制定出一份极具说服力的信息地图。
"预测未来最好的办法就是去创造未来。"ิ-
在随后的几天里，杰娜和乔治亚相互通了很多封邮件，但杰娜感觉自己并没有取得任何进展。无论杰娜怎么เ表示友好，乔治亚在回复邮ุ件时都是一副冷冰冰的口气-ๅ事实上，她对杰娜表现得相当粗鲁。虽然杰娜并没有通过任何方式贬低乔治亚的决定。但在后者看来，杰娜显然是在公然反对自己的决定，杰娜发现，自己需要找到一种方式来让乔治亚明白自己的意思。几?考虑之后，她决定直接给乔治亚打电话。
我们?常要跟一些其他年龄阶段的人打交道，但不管对方年龄比你大还是比你小，要想赢得他们的理解和支持，你首先要弄清楚他们究竟想听什么เ。除此之ใ外，你还要知道该怎样说才能吸引不同的听众，当你开始琢磨对方之ใ前，一定要记住这一点。
然后你可以深呼吸，直接将坏消息公之于众。在大多数情况下，如果你能ม事先考虑对方แ的感受，并在演讲过程中突出这一点，他们都会把你当成朋友。
艾伦给我打来电话，告诉我他要做的事情，以及他可能ม会遇到เ的问题。他需要向公司高级管理层做一场演示，介绍一套新า式的it系统，希望能ม够以此提高公司的库存管理水平。我让他立刻列出新系统的一些优势和劣势。
●赶快，直奔主题，说重点。
史蒂芬妮
"当然，如果想要随时与商业伙伴保持联系，你也完全可以这么做，但一定要注意，你的商业伙伴可能ม未必这么想，哪怕是同一个部门的同事，也会有自己的工作习惯-而且他们的工ื作习惯很可能跟你完全不同。要想赢得这些人的支持，一定要学会尊重他们的工ื作习惯。在开始下达指令之前，一定要退后一步，琢磨一下对方แ的工作习惯，弄清楚怎样才能ม更好地激励他们，把他们变成你的支持者。
8你跟对方是要进行面谈还是远程交流，是在线沟通还是通电å话，是通过音频๗方式还是视频方式？
用"ิ心理透视法"摸清对方แ思路
当·到เ本书最后一页时，你将学会如何更好地用话语操纵你的谈话对象，而且根本不需要提高嗓门！
如今我们生活的世界充满了各种各样的噪音，我们总是生活在各种所谓的"责任"和"截止日期"ิ之中，总是在疲于应付各种压力和焦虑，肩头的担子只会越来越重，电子邮ุ件、互联网、黑莓、iphone、全球化、业务外包??海量信息扑面而来，你还有可能吸收更多信息吗？上下班之间不再有任何清晰的界限，工作和生活混为一团，每个人都害怕掉队，业务外包带来的压力让每个人都诚惶诚恐，而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限！
诊断ษ：停止抱怨，立刻采取行动。我知道你尽力了，你的家人也知道你尽力了，相信你的大多数同事也都明白这一点，但是??我要说的是，在你冲进上司办公室，大叫一声"ิ够了"之前，在你把公司发给你的黑莓手机砸到他脑แ袋上之前，请做个ฐ深呼吸。