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第五章人际间的交流
案例学习：工作场所同事的关系
人际间的交流
人际交流指生在当两个人在同时进行交流时，交换、培训和功能ม性的信息。这些人际交往可以是义务的或非义务的。许多工作场所的关系是非义务的。你虽然希望和工作场所的每个人搞好关系，但在工ื作中你不可以选择和他们一起进行交流，大多数人际间的关系以培养交换为特点，培养信息暗指有支持力和有价值的关系。“我很高兴我们是朋友”这样的信息是强调听力关系的信号，象微笑或示意交流是无声关系信号。
关系的阶段
关系展有四个时期的步骤。这四个阶段是：第一次会面、友好的关系、包容的关系、稳定的关系。
第一次会面
所有的关系在第一次开始——第一次会面。第一次是指初ม次，你遇见了某人，你们开始谈话。在两个人讲话开始之前，你应该先制作一个ฐ计划：试着现共同的场地询问另一个ฐ人的回答；不要询问和回答关于非常私人的问题；表现一个好的形象，如果对方提出的问题你不同意，你可以反对使他收回，讨论你可以讨论的问题；不要告诉对方แ你不喜欢他或她。你可以谈论天气、场合、现时事务、其他人的某些事、你喜欢什么เ不喜欢什么、业余爱好和兴趣等等。大多数你的谈话停在肤浅的水平，这些题目来自于一些公共信息，因为他们不是私人的你正和每个ฐ人舒心的谈论着，没有真正分享私人生的信息。
提到เ的第一个阶段中ณ：观察、询问、展现。——但不只这些！如果你只是观察，你将永远不会展一个ฐ关系，如果你观察和询问问题，你可以从爱管闲事和冷淡中出来。如果你观察和询问问题，展示ิ一些关于你自己้的信息，你用最好的方แ法制造和另外的人联系的机会。
在这个阶段中，你的有声的和无声的信息可以跟随文化和社ุ会规则。
第一次会面是重要的，因为ฦ人们的第一印象基于和别人的会面。第一印象在一些场合是可以被改变的。记住这句格言：“你永远不会在第二个机会制造第一印象。”要给别人留下你最好的、积极的第一印象。
工作场所的第一印象是很难被改变的，当你出现草率的、懒惰的，或是在新า工作的第一天很不礼ึ貌，那ว么你的成功和收益会长时间的受到消极的影响，这个印象即使是不公平的，也意味着你必须ี努力工作被认为是一个有能力的工作人员。
友好的关系
友好的关系时期包括在人们和同事之ใ间正在进行的相互影响。非正式的相识或同样一组的成员的关系，大多数在这一阶段仍然维持。在这个ฐ阶段你更希望讨论意见和感情，你可能更愿意讨论一些私人问题和开始分享每个人行为的肤浅的评估。
你的生活在友好关系阶段中是快乐的，但并不深刻๑，与第一次会面时期相同，他们包含了更大的一系列的有声和无声的信息。举ะ例而言，在使用笑话时，你可以感受到เ舒适。友好的关系同时包含了比第一次更多的培育信息。
在工作场所中，你经常和管理者、同事和顾客接触，如果你真的想要更好的了解他或她，你就必须开始掌握谈话进行下个阶段的关系。
牵涉的关系
有牵涉的关系阶段指亲密朋友或浪漫伴侣之间的相互影响。当你到达第三阶段时，你分享了更多的私人信息和感情。你和你的朋友可以批评彼此和不同意你们中ณ的一人结束这段关系。你可以读到彼此的有声的和无声的暗示ิ，你可以分享有声和无声的暗示对你的关系是独特的。这些指示可以是目光的信号、声音的表示ิ、密码文字和对这两ä个人有着特殊意义的玩笑。
在第三阶段感情是很容易分享的，这个时期的关系以培养信息为特点。
尽管一个同事或老板可以是好朋友，那并不普通，那很难去管理，特别当一个人管理另一个人时，很难因为你必须告诉一个朋友怎样去做或给出消极的反馈信息，在他或她的工ื作行为上，亲密的朋友可以给你带来好处，或希望工作场所的更大的自由。
稳定的关系
届时，关系达到เ稳定的阶段，每个人都可以互相了解。稳定关系的阶段指亲密朋友和浪漫模式长期的联系。在这个ฐ阶段中你分享了深刻๑的感情和非常私人的信息。这好象大多数工作场所的关系都适合这个ฐ种类。
关系的改变
象你和另一个人的关系可以通过关系阶段改进，也可以通过其中的阶段后退，如果你两年前的好朋友，现在也可能已๐经调换工作，也可能ม因为种种原因不是好朋友，所以关系可因为多变的原因所改变。当这些生时，你的有声的和无声的信息反映这个ฐ变化。你可以通过这些步骤再次前进和现新的友谊，或者继续去交流关系，通过这些步骤而改变，或前进，或后退。
工作场所中关系的关键因素影响改变——物理的接近或距离。工作场所中这意味着分享空间和时间，在工作场所里关系倾向于当人们不再分享相同的转换或时间、计划ฐ，或不再经常看到เ彼此，或不再紧密的在一起工作。这种关系有可能会疏ຕ远。
关系的技能ม
交流为维持正在进行的工ื作场所的关系和保持人们的接触而服务，此外基本的有声、无声和听力都在前一章中ณ讨论。关系技能ม包括认识、分享私人信息，积极听力和建设性的批评，关系技能ม是人际交流技能用来建设或维持好的关系。他们送肯定的信息，关系技能适用于工作场所和非工ื作场所的形势。
识别
确认每天那些人的讲话，这个讲话是用来对于社会的或指出同其他人的联系是有用的。
问候
确认由问候开始，问候可以是有声也可以是无声的，一个微笑或欢呼可以达到相同的目的。问候是分享的行为ฦ。这种问候可以根据你们的私人的感情来出信号，以充分表达情感。
分享私人的信息
分享私人的信息意味着义务告诉某人相关的私人信息。它同时也意味着听取别人相同之处，你选择去分享这些信息，没有人强迫你这样做。
在工作场所，你喜欢选择分享私人信息，有时你喜欢这样做因为你和同事展了一些友谊，在其他时候你这样做以便去解释你的行为ฦ和要求。和朋友在一起，这种信息的类型看起来是互惠的，或平等分享的。在工作场所的关系中ณ，并不总是这样的，举ะ例而言，如果你要求改变计划，或解释你消极的情绪，你不希望你的老板或同事作出同样的事情。一些分享私人信息的指导方แ针ฤ：
1、不要过度谈论，人们没有过度过快的谈论他们自己，有时他们在建立成功的私人和工作关系。
2、不要不说话，这个人听着每个ฐ人的但从不和任何人讲改坏关系的事情。如果你意识到เ你对谈论人并不知道任何事，你可能会问你自己้“我应谈论很多或是那个人不愿意和我谈论”。
3、选择你想要明智分享的信息：如果朋友不希望分享每一件事，同事可以这样做，你可以决定在什么เ时间和谁去谈论私人问题。
4、指出你的隐私程度，当在工作场所揭示个ฐ人信息时，地方局限了讨论——举例而言，大多数的管理者和同事将接受你的要求避免更多的问题，你可以对那些探索者继续陈述你自己้的要求。
积极的听力
听力是艰苦的工作，特别ี是积极的听力，在工作场所它是最艰苦的工作，也是非常重要的工作。有些行业尤其是服务行业听力特别ี重要，所以需要好的私人听力技能，象理师、酒吧服务员和出租车司机，必须是个好的听众，因为顾ุ客经常告诉他们一些痛苦的事情和私人的担忧，你必须ี耐心的听，这也是他们的工作去帮助另一个人寻找感觉或指明怎样和问题相联系，这种听的类型是耐心的和敏感的。
记住积极的听力指真正认识一个人的感情的能力和影响说话人感情，它很难学习，因为ฦ它要求表达的仔细和讲话者的敏感要求。同样的主意可以被讲话者所要求。你越了解某人，越容易受到他或她的评论的影响，使意义แ倍增。
事业交流型设计师
型设计师经常被认为是一个业余的心理学者，此外，拥有技能ม为ฦ顾客创造设计型。一个成功的型设计师必须证明优秀的个人交际技能ม。型设计师是顾客的放松专家，现顾客需要的、解释步骤，在会面时使顾ุ客感到舒服和展私人关系。
型设计师需要成为一个敏感的听众，常来的老顾客也希望型设计师为他们提供谈话的机会。成功的型设计师不但要为顾客设计满意的型，同时还要热切倾听和支持顾客的关心。和顾客分享谈话内容，使关系更为ฦ融洽。
建设性的批评
朋友和同志需要给出和接受有建设性的批评。建设性批评包含了什么是有效的或令人厌烦的和制ๆ造有见解的意见改变你。建设性意见的目的是鉴定和固定一个问题和使有效关系更强大，不要总是写别人。给出建设性的要求并自我管理，这些行为ฦ经常导致了继续生气的交流。花费时间和思考去强调建设性方แ式的批评是有效的和值的的。如下指导方针可以帮助你给出建设性批评。
1、和别人一起讨论我，告诉别ี人他们的行为ฦ怎样影响你思考，你应该怎样感觉有人说：“你对我很不礼貌”。
2、描写行为，不要给人贴标签，更确切的说某人是懒โ惰的、沉默的，描写使你厌烦的行为ฦ，详细的评论可以确切的告诉他人什么使你厌烦。
3、现在开始努力，不要批判过去的历史，如果你对某人怎样对待你感到เ厌烦，不要想起上个月或去年使你厌烦的事情，因为ฦ没有人喜欢一个抱怨过去或算旧帐的人。
展关系的技能ม
关系技能帮助建立一个消เ极的工ื作场所的气氛。知识、分享私人信息、积极的听力、建设性的批评。
1、认识提升特殊技能的需要：诚实的分析你现在的交流行为决定什么เ可以改善。