人际间的交流
1้、一个人怎样做才能变成有能力的交流者？2、给
案例学习：交流形式的文化
冲突的介绍
没有两个人可以看到真正一样的世界ศ，这些来自于人们的不同之处导致了冲突。冲突不是指主要的战斗，冲突生在当两个或更多的人相信他们的信仰和愿望是不相容的，冲突被小的不同意见所引起，到严重的分歧。当你在冲突和交流的关系中ณ，你需要记住三点：冲突是正式的、冲突可有积极的消极的结果、冲突可以被管理。
正式的冲突
冲突是正式的，因为人民有不同的需要、愿望和价值。每一天都与不同意见相联系，或当人们的愿望达不到时，因为这是生活的一部ຖ分，藏起消极感情是不现实的，应坚持是事情得到讨论和解决。
冲突具有积极的或消极的结果
冲突能ม帮助产生私人的和人际间的关系。冲突产生的反馈对你是重要的，能帮助你学到怎样生活和工作以及与那些不同意见的人相处。人际间的和群的冲突，可以帮助你更好的知道别人和你的关系，开始的不同，不能决定未来所有的关系。
当你约会某人时，你的朋友试着传达给你做某些你不想做的事情时，他不能帮助你更好的了解别人，这些只能加深你的矛盾，你决定结束它。当谈话帮助你解决你的矛盾，当你不知道和某人在工ื作场所怎样去解决问题时，讨论可以创น造新的有价值的方法。
另一方面，冲突可以制ๆ造紧张。这通常生在当不同意见生时，包括咒骂、威胁或平定。有时这样的手段因害怕伤害别ี人，由á于生气和强迫而报复、杀人。因此冲突变成消极的。两方แ面因不同意见由á于冲突，最后可以变成战斗也可以变成朋友。
当你处在痛苦的冲突中ณ时，你可以通过其他人做工ื作帮你避免。你也可以全神贯注在自己的工ื作上，使用工ื作作为个人的消遣。但你的冲突是在工作中ณ时，你不能避免你的同事，你必须迎面遇到。
冲突可以被控制
一些人声明“我不能ม改变我自己的感觉或我自己้斗争的方แ式，这是我自己的事”。这个虽然不可以被改变，但有能力的交流者知道人们可以改进他们的互相交流。包括他们不同意的方式，但改变你的冲突行为ฦ并不容易，他要求必须有自我分析和自我限制能力，需要你有道德素质，。其他的方式包括严å肃的不同意和生气，有能力的交流者选择建议性的策略解决冲突——反映他们道德标准的策略。
在这方面，每一个单位或组织，都安排专人以及拿出一定的经费来专门处理工ื作场所中生的纠纷和矛盾。
冲突的类型
当展了一个或更多的冲突类型时，你可预ไ知掌握冲突的方法。你最熟悉的方法是改变当你进入有特定目的的不同，你的形式的改变因为交流本质的改变，你引用你的形式给特殊的冲突和特殊的人。下面有五个ฐ共同的冲突类型：
竞争力
竞争力意味着努力去赢。当你竞争时，你落在后面的原因是什么？你应该关心你自己和怎样能ม赢，得到你想要的。用什么形式暗示“我赢和你失败”、如评论“你是错的”。竞争进行中，竞争者应该有激听者和其他人的主意，因为ฦ他们不会有冲突的其他方แ面。
妥协
妥协意味着在半路上遇到เ了别人或在对立立场中寻找中间立场。折中的办法意味着现5o-ๅ5o的解决方法，这个ฐ半赢半输的解决方法可以部分达到每个人的需要每个人有局部的满意。
协作
协作生在当你在寻找一个方法去可以真正满足人们，就目标是现方แ法，对所有人都满意的方法。
放弃
放弃建议你将先满足别ี人的需求。你没有寻找你自己。你是合作的，拒绝你自己้的需要，让别ี人快乐่，这种形式看起来很好，但它暗示ิ你没有照顾你自己。在机会到来时放弃是好的，但是你需要选择哪种形式，如果你总是放弃，你可以现人们会对你有看法。
避免
避免建议你收回和参加不同意，你关闭自己้的想法，然后去忽略别人，你变的消极和没有提出建议解决冲突。
影响冲突形式的因素า？
触状态：触状态是评论或事件预期生在积极、不同意，触可以被强调，如“我不希望知道那ว些在房子里的音乐”，当陈述和这些被评论或是消极的声音通过特殊的人，当你出现在工ื作场所，被你服务的人不希望制造紧张，当你的同事来晚时，有能力的交流者就可以避免触冲突，他们可以试着减少建立的紧张。
挫折的建立
挫折建立由描写紧张时期开始，当你读到有声和无声的信号包围你时，它变的清楚，当他们变的不安，你可以觉消极的无声或有声指示ิ，但因为ฦ你所有的行动都很紧ู张，有能ม力的交流者认识到这些信息。
积极的冲突
积极的冲突生在当所有人被冲突影响到认识到เ冲突的存在时。在这一点，冲突怎样被各种变化所掌握来自一个形式或另一个。一些人停止谈论，一些人制ๆ造讽刺๐的评论，一些人对另一些人叫喊，有的人对这些情况感到很生气。
结论或没有结论
当你遇到结论或没有结论时，你建立了解决问题的方แ法，至少在这一刻，你停止了冲突，因为你们中的一个人避免了这个ฐ问题，或是因为你拒绝了改变自己的位置。
进一步的行动
在这个阶段，人们建立联系。朋友之间可以写信或打电å话，同事可以更有思想。举例而言，有时候一个ฐ人在事情正式到เ达之前将正式行动或离开距离，通常在另一个ฐ触条件产生之前，事情可能会变好，在这一点，这些斗争的阶段一直都在行动。
毁灭性的冲突策略
有毁灭性的冲突策略，攻击或尝试伤害别ี人以便获胜。如此策略๓包括有声攻击和体力攻击。
有声的冲突
有声的攻击包括说话和敌对的闲言。有声攻击通常被消极的无声信息所伴随。如眼球的转动或声音，讽刺๐的语言。
敌对闲言：敌对闲言是被蓄意地通过谎话或半真实的语言去伤害另一个人。讲话人使用朋友的交流网络或同事去伤害另一个人的名誉，是许多人受到痛苦。
体力的冲突
足够多难过地有声信息，不是与联系冲突的信息。今天越来越多的人看起来变成第一，或与谈论问题的人相联系。在我们的社会。身体的攻击是一个特别的建设性的冲突策略๓，有能力的交流者现方法去避免，也教给别人这样做。
建设性的冲突策略
在处理冲突上有许多方式变的更加有技巧ู，这些包括了积极的听力，角色位置的颠倒和跟随公平战斗的规划。让我们更加密切他们之间的关系。
积极的听力
本质上，积极的听力包含了理解和可能准备别人的观点，在请求你的评语或代表别人的意见，他要求你更仔细的听别人的事或感觉，理解其他人的观点。
公平的斗争
公平的战斗包含使用同因规则ท减少有建设性的手段，它是尝试避免重复以前不同意的伤害，人们需要跟随公平战斗的规则或策略๓。
协商、调解、群体意见的建立
两个ฐ正式的步骤因为ฦ与有意义的问题讨论和调解。每一个被描写为主ว要的在一个段落中，另外群的一致的建立，将不被讨论。
协商
一些冲突变的使人们同意在不同意之外协商解决。协商是一个正确解决问题的步骤，在这其中义务讨论他们的不同之处，作出一个解决，写出一个协定，所有的人必须同意这个ฐ步骤，协商可以提出要求。真正的协商一般生在问题正在进行中而且必须ี得出结论时。协商通常是帮助和工作场所的问题相联系。协商一般包括6个步骤：（1）描述你所需要的。（2๐）描述你的感觉。（3）描写四个ฐ你所需要的原因和感觉。（4๒）描写你对其他人的理解。（5๓）创造一些计划ฐ去解决。（6๔）选择其中一个ฐ计划。
调解
调解包括使用目标或中立的第三人，叫做调解人。帮助别ี人解决他们的冲突。调解人听着每个ฐ人的意见，帮助他们互相谈话，去澄清问题，建议结论。
群体意识的建立
群体一致的意见，提供了一个ฐ创造赢的构架结论，体现了群体成员有创造力的建设，群的一致意见能实现更多的目标。许多有能ม力的领导在工ื作之前或会议上，帮助成员在重要的问题上达成一致的意见。提倡鼓励所有成员陈述不同的观点，不但要听取相同的意见，而且要听取不同的意见。
第九章计划和报告的研究
介绍：